Voelt u zich niet gehoord, of bent u onjuist behandeld door één of meerdere medewerkers van de gemeente De Ronde Venen, dan kunt u hierover in gesprek. Sinds maart 2024 bent u van harte welkom aan de Luistertafel van gemeente De Ronde Venen, waar u kunt vertellen waar u tegenaan loopt. Zij gaan dan samen met u zoeken naar oplossingen.
Daarnaast kunt u ook overwegen een klacht in te dienen.
Hoe u dat kunt doen kunt u ook lezen op de website van de gemeente De Ronde Venen.
De klacht kan op verschillende manieren worden ingediend:
E-mail:
Vermeld in ieder geval de volgende informatie: uw naam en adres, de omschrijving van de klacht en over wie uw klacht gaat. Het is handig uw telefoonnummer te melden.
Telefonisch:
Neem contact op van dinsdag tot en met vrijdag tijdens kantooruren en vraag naar de klachtencoördinator.
Per brief:
Vermeld in ieder geval de volgende informatie: uw naam en adres, de omschrijving van de klacht en over wie uw klacht gaat. Ondertekenen en de datum vermelden. Het is handig uw telefoonnummer te melden.
De klachtenregeling geldt niet voor:
Meldingen over bijvoorbeeld een gat in het wegdek, een scheve stoeptegel of zwerfvuil.
Voor deze klachten kunt u contact opnemen met de servicelijn: 0297-291800 of via de website.
Besluiten waar iemand het niet mee eens is, bijvoorbeeld een geweigerde bouwvergunning of afgewezen bijstandsuitkering. Tegen deze besluiten kan bezwaar of beroep worden aangetekend.
De Luistertafel is voor alle inwoners, ondernemers en organisaties die zich niet gehoord of gezien voelen. Aanmelden kan door het contactformulier op de website van gemeente De Ronde Venen in te vullen. Binnen 2 werkdagen zal de gemeente dan contact met u opnemen.
Indien u een officiele klacht heeft ingediend, wordt deze behandeld door de klachtencoördinator(en).
